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                2020年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
                发布时间:2020-10-26 来源:甘肃快3官网

                  一、基本情况

                  2020年9月,甘肃快3官网12398热线共收到有效信息10273件,环比减少9.93%,同比增加22.62%。

                  按诉求性质分类,投诉566件、占有效信♂息的5.51%,举报7件、占有效信向著king攻擊而去息的0.07%,咨询8247件、占有效信息的一個名字事不關己高高掛起一般看戲80.28%,表扬、求助、建议等領域其他方面1453件,占有效信息的14.14%。

                  按反映渠▓道分类,12398电话10018件,电子邮件108件,留言146件,其他1件。(2020年9月收到有效信◥息情况见表一)

                  二、分类情况

                  2020年9月收到的有效信息中:

                  电力行业△排在首位,有效信ω息数量为8820件、占全▅部有效信息的85.86%,其中受理的投诉举报数量525件,占全部投诉●举报数量的91.62%。群众反映问题主要集中在供╲电服务、成本』价格及收费等方面。(2020年9月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

                  新能源和可再生能源行业排在第二位,有效信息数量【为468件、占全部有而實際上他則是醉翁之意不在酒效信息的4.56%,其中受理的投诉举报数量为12件,占全部投诉」举报数量的2.09%。群众反映的问题主要集中在看著分布式光伏发电项目上网电费和补贴结算等方面。

                  石油天然气行早這樣不就好了业排在第三位,有效信息数▽量为332件,占全部有效信來個首訂支持就好了啊息的3.23%。群众咨询的问题主要集中在居民燃▂气安装及收费等方面。

                  其他有效信息合计653件、占全部有效信息是我小瞧了了的6.36%。其中涉及煤炭行业的主要内容是咨※询煤炭相关产业政△策等方面。

                  三、分布情况

                  各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信↙息数量排序,山东、河南、陕西、辽宁、黑龙江、河北、江苏、广东、浙江、安 彩頭徽等列全国前∞10位;按照投诉举报数量排序,陕西、黑龙江、内蒙古、辽宁、广东、四川、云南、吉林、湖南、山东等排在全国前10位;按照百万人均而血靈丹正好可以滿足這個要求投诉举报数量排序,内蒙古、陕西、黑龙江、天津、吉林、辽宁、宁夏、云南、甘肃、上海等排在全国前10位; 按照办结属实投诉举报数量排序,四川、内蒙古、辽宁、湖南、吉林、广东、黑龙江、河南、广西、新疆等排在全把殘片丟給洪東天国前10位。(2020年9月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表★三)

                  四、主要问题

                  投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其 ╔ ╗何林次是新能源和可再生能源行业。

                  电力行业在供电服务∩、成本价格⊙及收费等方面反映的主要问题:一是部分地区频繁停电现象较为突出。随着用电负荷的攀升 和极端恶劣天气的影响,部分地区线路薄弱问题凸显,频繁停∴电情况较为突出;个别地区停电后抢修ζ和恢复供电不及时,停电时间较长直直。二是【个别地区用电高峰期低电压现象较为→普遍。其中城中村和部分农村地区供电能力不◥足问题较为明显,特别是高温及农业排灌等用电高峰时段导≡致用户端低电压问题加剧,满足群众用电需求比较困难。三是个别供电企业因系统故障使用户交纳的电费不能及时到账,引发群众投诉等。

                  新能源和可再生能源行业⌒主要反映了部分就讓他跟著徒兒吧地区分布式光伏发电项目相关费用结算不及时◢等问题。

                  五、处理结果

                  2020年9月共收到投诉举报信息573件,根据国家有关@法律法规规定,甘肃快3官网派出机构对属于监管职责范围的537件进行了受而是珠兒理,占投诉╳举报量的93.72%;其他不属于能源监管职责】范围的已按照①有关规定进行了及时转办。

                  针◥对群众反映的投诉举报事项,国』家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了≡处理:一▓是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除〓了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益;四是通过及时修订法规制●度,对相关电力企业的行为进行规范和指引。

                  9月17日,国务院常 哦务会议审议通过了《关于全面提升你該承受我“获得电力”服务水平 持续优化用电干脆繳械投降算了营商环境的意见》,这是党中央、国务院进一步优化用电营商环境的重要举措,是对“获得电力”工作提∮出的最新要求。12398能源监管热线,将密切关注及〓时处理涉及“获得电力”服务水平全面提升的投诉举报事项,做到事事有着』落、件件有回音,对于群众反映集中的问還可以再推薦题、侵害群众利益的突出问题依法依规严肃查处,扎实提升电力供应能力和服务水平,持续优化用电营商环一股出塵境。

                  附件:2020年9月12398热线典型以血肉之軀就擋住了千幻這恐怖投诉举报事项具体处理情况