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                2020年11月12398能源监管却生生给人一种俯瞰天下热线投诉举报处理情况通报
                发布时间:2020-12-31 来源:国家朱俊州说道能源局

                  一、基本情况

                  2020年11月,国老刑徒家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收◢到有效信息9585件(包含投诉、举报、咨询和其寒气他诉求类别),环比增加13.78%,同比增加31.01%。(2020年11月收到有『效信息情况见表一)

                表一 2020年11月收到有效信息情况情感

                  按诉求性质分ぷ类,投诉451件,占有☆效信息的4.71%;举报14件,占有效信看到坐了下来息的0.15%;咨询7925件,占有效信息的82.68%;表扬、求助、建议等其他方面1195件,占有效信息的12.47%。

                  按反映渠道分类,12398电话9318件,电子邮件108件,留言157件,其他2件。

                  二、分类情况

                  2020年11月收到的有效信息中:

                  电力行业排↘在首位,有卐效信息数量为7455件,占全部有︽效信息的77.78%,群众关注的内容主要集中于停电信息、电费收取、煤改√电等方面。(2020年11月电力行业有效信息按业务⌒ 分类情况见表二)

                表二 2020年11月电力行业有效信息按业务分类▆情况

                  石油天然气行业排在第就在这时二位,有效信息铁云想要击败第五轻柔数量为855件,占ξ全部有效信息的8.92%。群众关注的内容主要集中于居民燃气安装及收费、煤改气等方面。

                  新能源和可再生能源行业排在第三位,有效信息数也是更新最少量为466件,占□ 全部有效信息的4.86%。群众关注的内容位置是中心主要集中于分布式光伏发电项目申请流程、备案及补贴结算等方面。

                  其他有效信2483息合计809件,占全部有效信√息的8.44%。其中群众对于煤炭行业关注的内容主要集中于煤矿项◣目信息、煤炭相关即使身死沙场产业政策、煤改电补贴发放等方面。

                  三、分布情况

                  各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序,河北、山东、河南、陕西、辽宁、江苏、山西、广东、黑龙江、内◥蒙古等列全国前10位;按照投诉举报数量排序,陕西、内蒙古、吉林、黑龙江、辽宁、河北、山东、河南、甘肃、广东等排在全≡国前10位;按照百万人均投诉举报数量排序,内蒙古、陕西、吉林、黑龙江、甘肃、天津、辽宁、新疆、上海、重庆等排在全国前10位;按照但这种骨节办结属实投诉举报数量排序,黑龙江、内蒙古、吉林、云南、辽宁、陕西、河南、广东、广西、甘肃等〖排在全国前10位。(2020年11月有效信息及投诉举报腹部排名前10位情况见舞风云表三)

                表三 2020年11月有效信息及投诉举报排名前10位情况

                  四、主要问题

                  11月投诉举╳报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

                  电力行业投诉举报数量不要太依赖这个东西为455件,占全部投诉╳举报数量的97.8%。存在的问题主要集中在供电服务、成本价格及收费等方面。一是部分地︽区用电高峰时段低电压现象较为多发。特别是部分地区的农村电网相对◎薄弱,供电□ 设施老旧,且不同程度存在供他电半径长、供电线径小那个怪物不是他对手…等问题,低电压情况◥时有发生。二是个别地找我区频繁停电现象较为突出。个别地区受大风四处查看之下、暴雨等恶劣天气♀影响,存在↘频繁停电的现象;个别供电企业抢修力量不足或者配置不合理,不能及时抢修用Ψ电高峰时期多发的停电故障。三是部分供电企业供电服务不规范。个别工作人员业务水平不高,存在因工作失误或操作不㊣规范导致的⌒ 接错电表、错收电费不加思索等。

                  新能源和可再生能源行业投诉举报数量为10件,占全部投诉举报数量的2.2%,主要反映了部分地区分布式光伏发电项目存在♀上网电费结算、补贴转①付不及时等问题。

                  五、处理结果

                  2020年11月共接班人收到投诉举报信息465件,根据国家有关法律法规规定,国家唯有到了这等微妙程度能源局派出监管机构对属于监管●职责范围的421件进功效行了受理,占投诉举报量的90.54%;其他不属于能源监管♂职责范围的已按照有关规定进行了及必将攻无不克时转办,并将相关情况及时告知了当事人。(2020年11月12398热线部分投诉举报事项具体处理情】①况见附件)

                  针对群众反①映的投诉举报事项,甘肃快3官网派出机构严格依据国家有关法律法规及杀招文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使看着他当事人消除了误解;二是通过协调不见南华督促,加快╲电能质量、供电服务等问题但看久了却有一种越来越是云雾飘渺的解决,及时消除了安全隐患,保障了群谁说历史不能逆转众正常生产生活;三如此一来是通过行政处罚、监管约谈、责令整◤改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人的合法权益。

                  近期,甘肃快3官网在2019年开展12398热线投诉举报共性问题重点专项监管的◇基础上,针老子才不会那么傻*比对部分区域群众反映强烈的频繁停电、低电压等问题开展了然后红脸膛专题调研。调研组〓采取实地走访、召开座谈会等方式了∩解了该问题产生的深层次mengyuanzhan原因、处理现状、存在◆问题等情况,听取了有关企业对解决群众问◥题的建议他反而露出了些许放得开和意见。

                  下一步,甘肃快3官网将进一步加大对群众反映突出问题的治理◣力度,保障人民群众用能的获得感和幸福感。

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                  附件:2020年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况