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                2020年12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
                发布时间:2021-01-25 来源:甘肃快3官网

                  一、基本情况

                  2020年,甘肃快3官网12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效你去王家和他們匯合吧信息109723件(包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别),同比增加9.06%。(2020年收到有效信息情天下况见表一)

                  按诉求性质分类,投诉6723件,占有效信升龍道息的6.13%;举报145件,占有效信這位便是龍族如今息的0.13%;咨询86937件,占有效金烈所到之處信息的79.23%;表扬、求助、建议等其他方面15918件,占有效小唯慢慢信息的14.51%。

                  按反映渠道分类,12398电话106858件,传真1件,电子邮件977件,留言1845件,其他42件。

                  二、分类情况

                  2020年◥收到的有效信息中:

                  电力行业○排在首位,有效◥信息数量为91538件,占全部有效最好信息的83.43%。群众关注的内容主要集中于故障停电、停电信息、电费收取等方面。(2020年电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

                  

                  新能源和可再生能源行业排在第二位,有效信息一百條巨龍懸浮在小唯身后数量为5591件,占全我通靈寶樓部有效信息的5.10%。群众关注的内容№主要集中于光伏发电相关政策、分布式光伏发电项目补贴结算等方面。

                  石油天然气行业排在第三位,有效信息数量为4827件,占全部有效信息大吼聲徹響而起的4.40%。群众关注的内容∑主要集中于咨询居民燃气停气、燃气安装及∮收费、反映燃气故障问题等方面。

                  其他有效信息合计7767件,占全部有效信息的7.08%。其中,涉及煤炭行业的主要内容是咨询煤炭相关产业政策、煤炭安全等方面。

                  三、分布情况

                  各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序,山东、河南、陕西、河北、辽宁、江苏、广东、四川、黑龙江、安徽等列全々国前10位;按照投诉举报数量排序,陕西、四川、黑龙江、内蒙古、河南、湖南、云南、辽宁、河北、湖北等排在全国前10位;按照办结属实投诉举报数量排序,四川、黑龙江、辽宁、湖南、云南、河南、陕西、吉林、甘肃、内蒙古等排在全国前10位;按照百万人均投诉举报数量排序,陕西、内蒙古、黑龙江、天津、吉林、甘肃、辽宁、上海、云南、宁夏等排在全国前10位。(2020年有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)

                  四、主要问题

                  2020年投诉举︼报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再△生能源行业。

                  2020年电力行业投诉举报数量为6711件,占全部投㊣诉举报数量的97.71%。存在的问题主要集中在供电服务、成五行本价格及收费等方面。一是部分地区用电高峰时段低电压现象易发多发,电网相对薄弱,供电设施老旧,存在供电半身旁径长、供电线径小等问题,低电压ζ情况时有发生。二是部分地区频繁停电现象较为突出,故障抢修力量不足或者配置不合∮理,停电后抢修和恢复供电不及时。三是个别地区电力设施维护不到位,存在电力设施保护层破损、架空线路垂落、电感一個銀色鱗甲倾斜等问题。四是部分供电企业供电服务不规范,个别工作人员业务水平不高,存在估抄、漏抄、错抄表计电量那幾大仙君都是渾身一顫等情况。五是个别供电企业存々在“三指定”等违法违规行为,影响市场的公平开放,损害其他市场主体的合法权益等。

                  新能源和可再生能源行业投诉举报数量为157件,占全部一道爽朗投诉举报数量的2.3%。存在的问前往袁星题主要集中在部分地区分布式№光伏发电项目并网、补贴发放不及时等。

                  五、处理结果

                  在2020年收到的6868件投诉举报信息中,根据国家有关法律法规规定,甘肃快3官网派出机构对属于监管职责范围的6527件进行了如果死了還好受理,占投恐怖诉举报量的95.03%;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了◤及时转办,并将相关情况及时告知了当事人。同时,每月选取典型投⌒ 诉举报事项具体处理情况在通报中进行了披露。(2020年12月12398热线典不敢遲疑型投诉举报事项具体处理情况见附件)

                  针对群众反映的對決投诉举报事项,甘肃快3官网派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误我這封天大結界解;二是通过协调督促♀,加快对频繁∮停电、低电压等供电服务问题的解△决,保障了群众正常生产生活;三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人的合法权益。

                  2021年,甘肃快3官网将何林搖了搖頭坚持以人民为中心的发展思想,充分发挥12398热线功能作用,认真处理群众的投诉举报事项,确保广大群众可靠用能、放心用能、满意用能。将更加重视12398热的民生通道作用里面所蘊含,及时解决群众反映的能源供应、服务保障方面问题,努力做到“事事有着落、件件有沒錯回应”,有效发挥能源监管热线的“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”作用;将继续发挥12398热线的监管作用,对群众反映的能源企业相关违法违规行为,持续加大打♂击力度,坚决做到发现一∮起处理一起,切实维护能源市场秩序和人民群◆众合法权益;将持续提升12398热线服务能力,不断强化12398热线的运行管理,积极拓展12398热线的焚世眼中泛著興奮互联网应用手段,提高群众参与程度和参是一個也回不去了与热情,努力提升隨后直直群众用能的获得感和幸福感。

                  附件:2020年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况